Política de reembolso

Na MAFILA, buscamos garantir a melhor experiência possível em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as condições abaixo:

📦 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Troca por Tamanho ou Defeito

Aceitamos trocas em casos de:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto diferente do pedido realizado;
• Troca de tamanho (mediante disponibilidade em estoque).

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem odores ou manchas;
• Com etiquetas e embalagem original.

💰 Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução do produto.

O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento:

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.

🚚 Frete

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos do frete são por nossa conta;
• Em trocas por tamanho ou preferência pessoal, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.

🛡️ Produtos Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de mau uso;
• Lavados ou danificados pelo cliente;
• Personalizados ou feitos sob encomenda.

📲 Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (caso necessário).

A MAFILA reserva-se o direito de analisar cada solicitação antes da aprovação final.